ImpôtRapide est un service simple que vous pouvez utiliser pour déclarer vos impôts en ligne. Cependant, si vous rencontrez un problème ou avez une question, vous devrez peut-être contacter un spécialiste. Vous pouvez essayer d'appeler le service client au (888) 777-3066, mais si vous avez encore besoin d'aide, vous pouvez utiliser le site Web ou l'application mobile pour obtenir des commentaires plus détaillés. Une fois qu'un spécialiste est en ligne, vous serez en mesure de résoudre tous les problèmes que vous rencontrez !
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Méthode 1 sur 2: Atteindre le site Web
Étape 1. Connectez-vous à votre compte TurboImpôt en ligne
Allez sur le site Web de TurboImpôt et cliquez sur le bouton « Connexion » dans le coin supérieur droit. Saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez utilisés pour votre compte et cliquez sur le bouton orange « Connexion » pour vous connecter à votre compte.
Vous pouvez accéder au site TurboImpôt ici:
Étape 2. Sélectionnez « Nous contacter » dans le menu Aide
Cliquez sur l'icône avec le point d'interrogation dans le coin supérieur droit de la fenêtre. Recherchez l'option "Contactez-nous" dans le menu et cliquez dessus. Une nouvelle page de contact se chargera une fois que vous aurez cliqué sur le bouton.
- Vous pouvez également accéder à la page Contactez-nous ici:
- Si vous êtes toujours sur l'écran d'accueil de TurboImpôt, recherchez l'option « Aide » dans la barre de menu du site Web.
Étape 3. Tapez la question ou la préoccupation que vous avez avant de cliquer sur « Parlons
” Écrivez votre préoccupation aussi détaillée que possible. Assurez-vous que votre question comporte moins de 170 caractères afin qu'elle puisse tenir dans la zone de texte. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton bleu « Parlons » sous la zone de texte.
Par exemple, si vous avez une question sur le dépôt d'un W2, tapez « Comment ajouter un W2 ? dans la zone de texte
Conseil:
Cliquez sur l'option « Montrez-moi des exemples » pour avoir une idée des questions que vous pouvez saisir.
Étape 4. Remplissez vos informations personnelles
ImpôtRapide vous demandera votre nom et prénom, un numéro de téléphone où ils peuvent vous contacter et votre adresse e-mail. Remplissez chaque champ complètement et avec précision afin qu'ils aient vos informations. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton indiquant « Obtenir le numéro ».
Étape 5. Appelez le numéro de téléphone que le site Web vous donne
Le site Web listera un numéro de téléphone que vous pourrez appeler et vous connectera à un spécialiste pour répondre à votre problème. Localisez votre numéro d'identification de support sous le numéro de téléphone qu'ils vous donnent et tapez le numéro chaque fois que vous y êtes invité sur la ligne.
La ligne d'assistance TurboTax est disponible de 9 h 00 à 17 h 00 HNP
Méthode 2 sur 2: Contacter l'assistance via l'application
Étape 1. Connectez-vous à l'application TurboImpôt si vous n'êtes pas connecté
Une fois l'application téléchargée sur votre appareil, ouvrez-la et cliquez sur « Connexion » pour vous connecter à votre compte. Fournissez l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte afin d'accéder à vos informations.
L'application TurboImpôt est disponible dans les magasins d'applications Android et iOS
Étape 2. Cliquez sur le point d'interrogation dans le coin supérieur droit
Le bouton d'aide ressemble à un point d'interrogation à l'intérieur d'un cercle. Recherchez l'icône dans le coin supérieur droit de votre écran et appuyez dessus pour accéder à l'assistant virtuel qui vous aidera à résoudre votre problème.
Étape 3. Sélectionnez le bouton « Obtenir de l'aide en direct » pour poser votre question
Une zone de texte apparaîtra dans laquelle vous pourrez saisir la question ou la préoccupation pour laquelle vous avez besoin d'aide. Soyez aussi détaillé que possible lorsque vous rédigez votre question afin que le spécialiste à l'autre bout sache pour quoi vous avez besoin d'aide. Lorsque vous avez terminé votre question, appuyez sur l'option "Parler à un spécialiste".
Gardez votre question sous 170 caractères car c'est la limite de la zone de texte
Étape 4. Choisissez « Connectez-moi » pour qu'un spécialiste puisse voir votre écran et vous guider
Lorsque vous cliquez sur « Connectez-moi », le spécialiste de l'autre ligne apparaîtra sur votre écran et pourra voir où vous vous trouvez dans l'application. Expliquez-leur votre problème et ils vous aideront à parcourir l'application pour trouver les options que vous recherchez.
Autorisez l'application TurboImpôt à accéder à votre microphone afin que vous puissiez parler avec le spécialiste
Avertissement:
La fonction de partage d'écran « Connect Me » nécessite TurboImpôt Deluxe et n'est pas accessible avec l'édition gratuite. Cependant, vous pouvez toujours fournir un numéro de rappel via l'application.
Étape 5. Choisissez « Non merci » et indiquez votre numéro de téléphone pour qu'un spécialiste vous appelle
Si vous rencontrez un problème qui n'est pas lié à l'application, cliquez sur « Non merci » pour accéder à la fonction de rappel. Tapez votre numéro de téléphone afin qu'un agent de TurboImpôt sache comment vous joindre. Après avoir tapé le numéro, cliquez sur « OK, ça sonne bien » pour configurer le rappel. Un agent vous contactera dès qu'ils seront disponibles.