Comment instaurer la confiance avec un client : 7 étapes (avec photos)

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Comment instaurer la confiance avec un client : 7 étapes (avec photos)
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Anonim

La confiance la plus difficile à gagner est la confiance que vous essayez de gagner d'un client. Ces conseils vous aideront à gagner la confiance d'un client afin que vous puissiez commencer à établir un lien et une relation solide avec chaque client qui se présente à vous.

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Étape 1. Maintenez votre confiance

Vous devez être confiant lorsque vous discutez avec un client. Le client se sentira en sécurité lorsqu'il aura le sentiment d'avoir affaire à quelqu'un qui connaît bien son travail.

Dites au revoir à vos collègues Étape 12
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Étape 2. Faites vos recherches

Vous devez disposer d'informations solides et solides sur votre produit ou vos services pour renforcer la confiance de vos clients. Cela vous aidera à répondre en toute confiance aux questions de vos clients. Si vous avez très bien fait vos recherches, votre client sera impressionné par vos connaissances et votre confiance et sera plus susceptible de vous faire confiance.

Faire une vente Étape 8
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Étape 3. Utilisez des phrases de soutien

Les mots peuvent vraiment affecter les gens. Pour renforcer la confiance d'un client, vous devez toujours utiliser des phrases telles que « Je comprends ce que vous ressentez », « Je sais ce que vous voulez dire », « Comment puis-je vous aider ? » et "Je suis là pour vous aider." Ces phrases de soutien peuvent vous rapprocher davantage du client.

Faire une vente Étape 9
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Étape 4. Soyez personnel avec votre client

Pour établir la confiance, vous devez raconter des histoires d'expériences personnelles liées à la confiance que vous devez gagner. Lorsque vous serez personnellement avec le client, vous créerez le lien de confiance le plus solide possible; c'est le meilleur moyen de faire le lien de confiance entre vous et votre client. Cependant, vous devez également faire connaître vos limites en étant personnel avec votre client; si vous en révélez trop, votre client peut devenir mal à l'aise.

Faire une vente Étape 14
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Étape 5. Soyez utile

Assurez toujours à votre client que vous fournirez la meilleure aide et le meilleur service possible. Aussi, n'oubliez pas d'être utile pendant un moment particulier de besoin pour votre client; si vous ne le faites pas, vous aurez du mal à gagner la confiance de votre client. Demandez à votre client comment vous pouvez l'aider et soulignez que vous êtes heureux de répondre à toutes ses questions.

Faire une vente Étape 4
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Étape 6. Soyez convaincant

Vous pouvez être convaincant, mais la plus grosse erreur est d'en faire trop. Vous devez convaincre le client, mais s'il a l'impression que vous le forcez à faire quelque chose, il ne vous fera jamais confiance. Pour gagner leur confiance, essayez de les convaincre sans les forcer à quoi que ce soit. Donnez au client le choix de la décision. Tout d'abord, essayez de comprendre le besoin du client, puis faites-lui comprendre comment votre produit ou vos services peuvent l'aider.

Faire une vente Étape 15
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Étape 7. Donnez le choix au client

Montrez au client les différentes options dont il dispose. Assurez-leur qu'ils n'ont pas à faire quoi que ce soit qu'ils ne veulent pas faire. Dans ce cas, le client ressentirait le besoin de vous faire confiance. Faites toujours croire au client qu'il a le choix, tandis que vous pouvez l'inciter à faire ce que vous voulez sans briser sa confiance.

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