3 façons simples de contacter Moncler

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3 façons simples de contacter Moncler
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Vidéo: 3 façons simples de contacter Moncler

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Anonim

Moncler est une marque de mode basée en Italie, connue pour ses doudounes et ses vêtements de ski de luxe. Si vous avez une question ou une préoccupation concernant l'entreprise, les produits ou les commandes que vous avez passées, il existe de nombreuses façons de les contacter. Le moyen le plus fiable de contacter l'entreprise est de remplir ses formulaires en ligne pour le support client ou de faire un retour. Sinon, vous pouvez également essayer de contacter des contacts spécifiques au siège social si vous avez des questions sur l'investissement ou la presse.

Pas

Méthode 1 sur 3: Contacter le support client

Contacter Moncler Étape 1
Contacter Moncler Étape 1

Étape 1. Remplissez vos informations personnelles dans le formulaire de support client en ligne de Moncler

Cliquez sur le bouton Contactez-nous en haut du site Moncler pour accéder au formulaire de contact. Mettez votre nom et prénom dans les premières cases à remplir du formulaire. Indiquez ensuite votre adresse e-mail principale et un numéro de téléphone où quelqu'un peut vous contacter. Assurez-vous de bien épeler toutes les informations avant de continuer.

Vous pouvez également trouver le formulaire de contact client ici:

Variation:

Si vous préférez parler au téléphone avec quelqu'un, vous pouvez appeler le 1-888-320-9162 pour parler au service à la clientèle. Ils sont disponibles de 9 h 00 à 18 h 00 HNE du lundi au vendredi.

Contacter Moncler Étape 2
Contacter Moncler Étape 2

Étape 2. Incluez votre numéro de commande si vous avez une question à ce sujet

Vérifiez le reçu fourni avec votre commande ou recherchez dans l'e-mail de confirmation pour trouver le numéro de commande. Écrivez le numéro dans la case intitulée « Numéro de commande » sans aucun espace. Vérifiez que vous avez entré le numéro correctement afin que le représentant du service client fasse référence à la bonne commande.

Vous n'avez pas besoin d'indiquer votre numéro de commande pour remplir le formulaire de contact

Contacter Moncler Étape 3
Contacter Moncler Étape 3

Étape 3. Sélectionnez le sujet qui se rapporte à votre question dans le menu déroulant

Cliquez sur le menu déroulant sous l'en-tête « Sujet » et faites défiler les options. Les options incluent Shopping, Guide des tailles, Mon compte et confidentialité, Paiements, Expédition, Retours et remboursements, Informations sur les produits, Achat en magasin, Entreprise, Presse, Confidentialité et Carrières. Choisissez la catégorie la plus pertinente dans la liste.

Par exemple, si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation pour une commande, vous pouvez sélectionner Livraison ou Mon compte et confidentialité

Contacter Moncler Étape 4
Contacter Moncler Étape 4

Étape 4. Écrivez un message au sujet de vos questions ou préoccupations

Cliquez sur la case Message au bas du formulaire et commencez à décrire votre problème. Expliquez votre problème en détail, y compris des informations telles que le nom du produit, le navigateur que vous utilisez ou la date à laquelle vous avez reçu ou passé une commande. Vous pouvez écrire un message aussi long que vous le souhaitez pour décrire votre problème, alors incluez autant de détails que possible.

Lorsque vous avez terminé votre message, lisez-le à haute voix pour voir si des phrases semblent confuses ou maladroites

Contacter Moncler Étape 5
Contacter Moncler Étape 5

Étape 5. Joignez une image si vous devez montrer quelque chose qui ne va pas avec votre commande

S'il y a eu des dommages au produit ou au conteneur d'expédition, prenez des images claires qui montrent le problème. Cliquez sur le bouton « Pièces jointes » au bas du formulaire pour ouvrir votre visionneuse de fichiers. Choisissez l'image qui montre clairement votre préoccupation et téléchargez-la sur le formulaire de contact.

  • Vous ne pouvez sélectionner qu'une seule image en pièce jointe.
  • Vous n'avez pas besoin de soumettre une photo pour soumettre le formulaire.
Contacter Moncler Étape 6
Contacter Moncler Étape 6

Étape 6. Soumettez le formulaire et attendez une réponse dans votre e-mail

Passez en revue toutes vos informations pour vous assurer que tout est correctement orthographié. Cliquez sur le bouton « Suivant » au bas du formulaire pour envoyer l'e-mail. En règle générale, un représentant de Moncler répondra à l'e-mail dans un délai de quelques jours ouvrables entre le lundi et le vendredi pour répondre à vos préoccupations ou à vos questions.

Moncler ne répond pas aux e-mails pendant les vacances

Méthode 2 sur 3: Faire un retour

Contact Moncler Étape 7
Contact Moncler Étape 7

Étape 1. Remplissez le formulaire de retour en ligne

Retrouvez votre numéro de commande sur votre reçu ou dans un e-mail de confirmation. Tapez le numéro dans la case Numéro de commande en bas de l'écran et cliquez sur le bouton Démarrer. Choisissez l'article que vous souhaitez retourner dans la commande et sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez le renvoyer. Cliquez sur le bouton Soumettre au bas du formulaire lorsque vous avez terminé pour obtenir un numéro de retour unique.

  • Vous pouvez accéder au formulaire de retour ici:
  • Vous n'avez pas besoin de contacter Moncler si vous décidez de conserver le produit après avoir rempli le formulaire.

Conseil:

En règle générale, vous pouvez retourner un article dans les 20 jours suivant la réception de votre colis, mais en raison de COVID-19, vous avez jusqu'à 60 jours pour retourner les produits si vous avez passé votre commande après le 1er mars 2020.

Contact Moncler Étape 8
Contact Moncler Étape 8

Étape 2. Remballez la boîte avec vos articles dans leur état d'origine

Ne retirez aucune étiquette ou étiquette du produit, sinon ils ne pourront pas prétendre à un remboursement. Incluez tous les emballages d'origine lorsque vous remettez la commande dans la boîte. Fermez la boîte avec du ruban adhésif pour qu'elle ne se défasse pas pendant le transport.

  • Vous ne pouvez pas retourner un article si vous l'avez porté ou retiré l'étiquette.
  • Moncler peut refuser un retour si les étiquettes ne sont pas attachées à l'article, ce qui signifie qu'ils vous le renverront et que vous ne serez pas remboursé.
Contacter Moncler Étape 9
Contacter Moncler Étape 9

Étape 3. Collez l'étiquette de retour UPS fournie sur la boîte

Moncler emballe une étiquette de retour dans la boîte avec votre commande au cas où il y aurait des problèmes. Décollez le support de l'étiquette et placez-le directement sur celui qui est déjà sur la boîte. Si vous pouvez toujours voir des informations imprimées sur l'étiquette d'origine, noircissez-les avec un marqueur.

  • Si vous perdez votre étiquette de retour, vous pouvez contacter UPS et demander une lettre de voiture standard vierge. Sélectionnez « Standard » sous la rubrique du service et « Récepteur » sous les conditions de paiement. Écrivez « W95789 » sous le numéro de compte du récepteur. Adressez ensuite le colis à:

    GROUPE YOOX NET-A-PORTER

    C/O Geodis Logistique

    Blocco 15.1 Interporto

    40010 Bentivoglio (BO)

    Italie

Contacter Moncler Étape 10
Contacter Moncler Étape 10

Étape 4. Déposez votre colis dans un magasin UPS pour l'expédier

Vous pouvez soit apporter la boîte directement à un point de dépôt UPS, soit les appeler pour planifier un ramassage à votre domicile. Vous n'aurez rien à payer pour l'expédition, même si vous avez perdu l'étiquette de retour fournie.

Vous pouvez généralement trouver des points de dépôt UPS dans les bureaux de poste ou les dépanneurs si vous n'avez pas de bureau UPS près de chez vous. Vous pouvez trouver le point de dépôt le plus proche ici:

Contacter Moncler Étape 11
Contacter Moncler Étape 11

Étape 5. Vérifiez l'état de votre retour sur le site de Moncler pour voir s'il est passé

Saisissez votre numéro de retour dans la zone de texte du suivi des retours et cliquez sur le bouton Envoyer pour voir s'il a été traité. En règle générale, il faudra 3 à 7 jours après la réception du colis par l'entrepôt pour accepter le retour et traiter votre remboursement.

  • Vous pouvez trouver votre statut de retour ici:
  • En raison de la COVID-19, le traitement de votre retour peut prendre plus de temps. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre retour sera accepté.

Méthode 3 sur 3: Envoi d'e-mails à l'entreprise

Contact Moncler Étape 12
Contact Moncler Étape 12

Étape 1. Contactez le service de presse en envoyant un e-mail à [email protected]

Indiquez votre nom et toute affiliation à une entreprise que vous avez dans la première phrase. Faites un suivi en posant toutes vos questions sur les catalogues, les ouvertures de magasins, la publicité ou les événements spéciaux. Conservez un ton professionnel tout au long de votre e-mail et relisez-le attentivement pour vous assurer qu'il n'y a pas d'erreurs. Lorsque vous êtes prêt, envoyez votre e-mail et attendez une réponse dans quelques jours ouvrables.

  • Par exemple, vous pourriez dire quelque chose comme: « Bonjour, je m'appelle John Smith et j'écris pour le New York Times. J'écris une histoire sur l'ouverture d'une nouvelle boutique à New York et j'aimerais en savoir plus sur l'emplacement.
  • Vous pouvez également accéder aux communiqués de presse depuis la page du service de presse sur le site Moncler ici:
  • Même si Moncler est basé en Italie, vous pouvez envoyer votre e-mail en anglais.
Contact Moncler Étape 13
Contact Moncler Étape 13

Étape 2. Envoyez un e-mail à [email protected] si vous avez des questions sur les offres d'emploi

Présentez-vous par votre nom dans la première phrase. Renseignez-vous sur les postes ouverts dans la structure de l'entreprise. Mentionnez brièvement vos qualifications dans un autre paragraphe pour montrer votre intérêt. Fermez l'e-mail en remerciant le représentant RH d'avoir lu l'e-mail et que vous espérez avoir de ses nouvelles.

  • Par exemple, vous pouvez écrire quelque chose comme: « Bonjour, je m'appelle Dana Little et j'aimerais me renseigner sur les postes ouverts au bureau de New York. Je travaille dans la relation client pour de grandes entreprises de mode depuis 4 ans et j'aimerais apporter mon expérience à Moncler.
  • Moncler possède des bureaux à New York, Paris, Milan, Séoul, Hong Kong et Tokyo.
Contact Moncler Étape 14
Contact Moncler Étape 14

Étape 3. Contactez [email protected] pour tout problème d'investissement

Si vous avez des questions sur les actions ou les assemblées d'actionnaires, commencez votre e-mail en vous présentant et en vous présentant ce que vous avez investi dans l'entreprise. Expliquez vos préoccupations ou posez des questions de manière claire et approfondie dans le corps de votre e-mail. Utilisez un ton professionnel et relisez votre e-mail pour vérifier les erreurs et la clarté. Envoyez l'e-mail lorsque vous avez terminé et attendez une réponse dans quelques jours ouvrables.

  • Par exemple, votre e-mail peut dire: « Bonjour. Je m'appelle Jonah Green et je souhaite investir dans Moncler. Est-il possible d'obtenir un dossier d'informations financières pour voir si l'entreprise correspond à mon portefeuille ? »
  • Il existe également des contacts individuels si vous souhaitez contacter directement le directeur ou le responsable du service des relations avec les investisseurs.

Variation:

Vous pouvez également essayer d'appeler le +39 02 422 03 500 pour tout problème d'entreprise si vous souhaitez parler à quelqu'un au téléphone.

Des astuces

  • Vous pouvez également essayer d'appeler le service client au 1-888-320-9162 du lundi au vendredi de 9 à 6 HNE.
  • Vous pouvez également essayer de publier des commentaires sur Facebook, Twitter ou Instagram de Moncler, bien qu'ils puissent vous demander de remplir le formulaire de contact sur le site officiel. Le pseudonyme de l'entreprise sur chaque plate-forme est @Moncler.

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