Moyens simples de contacter UPS : 8 étapes (avec photos)

Table des matières:

Moyens simples de contacter UPS : 8 étapes (avec photos)
Moyens simples de contacter UPS : 8 étapes (avec photos)

Vidéo: Moyens simples de contacter UPS : 8 étapes (avec photos)

Vidéo: Moyens simples de contacter UPS : 8 étapes (avec photos)
Vidéo: Voici Pourquoi Vous Ne Devez Jamais Faire De Piercing !😱 2024, Mars
Anonim

Si vous avez perdu un colis ou avez un autre problème général concernant un envoi, vous devrez peut-être contacter UPS. Le numéro de téléphone principal du service client UPS est le 1-800-742-5877. Cependant, il existe différentes manières de contacter UPS, selon le type de problème que vous rencontrez. Heureusement, ces différentes méthodes sont toutes assez simples !

Pas

Méthode 1 sur 2: entrer en contact avec le service client

Contacter UPS Étape 1
Contacter UPS Étape 1

Étape 1. Appelez le numéro de téléphone du service client UPS

Appeler ce numéro vous amènera à un système automatisé qui vous aidera à parler à un agent de votre problème spécifique. Le numéro du service client UPS est le 1-800-742-5877.

  • Notez que les heures de service pour ce numéro sont du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 00 h 00 HNE. Le meilleur moment pour appeler pour parler à un agent le plus tôt possible est 8 h 30.
  • Si votre problème concerne l'expédition internationale, le numéro que vous devez composer est le 1-866-782-7892.
  • UPS propose également une hotline de service client pour les malentendants. Ce numéro est le 1-800-833-0056.
Contacter UPS Étape 2
Contacter UPS Étape 2

Étape 2. Répondez à l'invite vous demandant de quoi traite votre appel

Vous recevrez une liste de sujets communs parmi lesquels choisir. Cette liste comprend « Suivre un colis », « Envoyer un colis » et « Informations d'expédition ou commande de fournitures ». Une fois que vous avez indiqué pour quel sujet vous appelez, votre appel sera transféré au service client concerné.

Ces options de menu ne sont pas numérotées, vous devrez donc sélectionner verbalement votre sujet plutôt que de taper un numéro dans votre téléphone

Contacter UPS Étape 3
Contacter UPS Étape 3

Étape 3. Dites « agent » dans le téléphone après avoir indiqué votre raison

Cela vous mettra directement en contact avec un agent humain du service vers lequel vous avez été transféré. Vous pouvez également indiquer « Service client » ou appuyer sur le 0 pour être mis en relation avec un agent.

Cependant, si vous appuyez sur 0 ou dites « agent » avant d'avoir indiqué le motif de votre appel, vous ne serez pas immédiatement mis en relation avec un agent du service concerné

Contacter UPS Étape 4
Contacter UPS Étape 4

Étape 4. Envoyez un e-mail au service client si vous ne souhaitez pas les appeler

Un e-mail ne sera pas répondu aussi rapidement qu'un appel téléphonique, mais il ne nécessite pas non plus de naviguer dans un système automatisé au téléphone. Pour envoyer un e-mail au service client d'UPS, visitez la page « Envoyez-nous un e-mail » sur le site Web d'UPS. L'URL de cette page est: https://www.ups.com/upsemail/input?loc=en_US. Vous pouvez sélectionner l'une des catégories suivantes pour décrire la nature de votre e-mail:

  • Suivi
  • Recevoir un colis
  • Envoi d'un colis
  • Facturation
  • Soutien technique
  • Général

Méthode 2 sur 2: Obtenir de l'aide avec un package

Contacter UPS Étape 5
Contacter UPS Étape 5

Étape 1. Accédez au site Web d'UPS pour savoir où se trouve votre colis

Si vous devez contacter UPS parce que vous n'avez pas reçu votre colis, la première étape consiste à savoir où se trouve réellement votre colis. Accédez à la page d'accueil UPS, accédez à la page de suivi, puis saisissez le numéro de suivi de votre colis.

  • L'URL du site Web d'UPS est:
  • Le numéro de suivi est la série de chiffres, commençant par « 1Z », qui a été attribué à votre colis lorsqu'il a été placé pour la première fois dans le système UPS.
Contacter UPS Étape 6
Contacter UPS Étape 6

Étape 2. Recherchez un point d'accès local si vous n'avez pas reçu votre colis

Parfois, UPS enverra votre colis à une installation de réception distincte, appelée point d'accès, au lieu de directement à votre domicile. Si tel est le cas, la phrase « Envoyé au point d'accès UPS » apparaîtra dans les mises à jour de suivi de votre colis.

Si vous n'avez pas reçu votre colis mais que le système indique qu'il a été livré, vérifiez les emplacements autour de votre domicile où le colis peut avoir été caché par le chauffeur pour éviter le vol. Ceux-ci peuvent inclure un patio arrière ou un planteur à proximité

Contacter UPS Étape 7
Contacter UPS Étape 7

Étape 3. Appelez le point d'accès pour planifier une nouvelle livraison ou récupérer votre colis

Les heures, l'emplacement et les directions vers le point d'accès seront tous répertoriés sur le site Web d'UPS. Notez que si vous choisissez de faire livrer le colis à votre domicile, cela peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables pour arriver.

Le temps nécessaire pour renvoyer votre colis variera en fonction de l'état dans lequel se trouvait le colis lorsqu'il est arrivé au point d'accès

Contacter UPS Étape 8
Contacter UPS Étape 8

Étape 4. Demandez de l'aide à l'assistant virtuel UPS pour d'autres questions

La plupart des problèmes liés à la livraison de colis ont des réponses et des résolutions étonnamment simples. L'assistant virtuel UPS, accessible via la page Web Contact UPS, peut répondre à presque toutes les autres questions que vous pourriez avoir. Si ce n'est pas le cas, il vous redirigera pour parler à un représentant du service client.

  • Vous pouvez accéder à l'assistant virtuel UPS à l'adresse
  • Ce service est particulièrement utile si vous avez une simple question sur le processus de livraison des colis ou si vous avez simplement besoin d'une clarification rapide.

Conseillé: