Façons simples de déposer une plainte auprès du Better Business Bureau : 12 étapes

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Façons simples de déposer une plainte auprès du Better Business Bureau : 12 étapes
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Anonim

Le Better Business Bureau (BBB) est une organisation à but non lucratif qui existe pour favoriser la confiance du marché en réunissant les bonnes entreprises et les consommateurs intelligents. Le BBB accrédite les entreprises qui répondent à ses normes d'intégrité et d'excellence. Si vous avez un problème avec une entreprise, qu'elle soit ou non accréditée BBB, vous pouvez déposer une plainte officielle auprès du BBB. Le BBB interviendra en votre nom et tentera de résoudre votre plainte. La note d'une entreprise est en partie déterminée par son dossier de réponse et de résolution des plaintes.

Pas

Méthode 1 sur 2: Faire une réclamation en ligne

Déposer une plainte du Better Business Bureau Étape 1
Déposer une plainte du Better Business Bureau Étape 1

Étape 1. Contactez d'abord l'entreprise pour résoudre le problème avec elle

Tout d'abord, contactez directement l'entreprise pour voir si vous pouvez résoudre le problème vous-même. La plupart des entreprises se feront un plaisir de résoudre votre problème, qu'il s'agisse d'obtenir un remboursement ou si vous pensez avoir été induit en erreur sur des biens ou des services.

  • Le règlement de la plainte vous permettra de maintenir une bonne relation avec l'entreprise, ce qui est particulièrement important si vous la fréquentez souvent. Si l'entreprise n'est pas disposée à travailler avec vous, expliquez-lui que vous allez déposer votre plainte auprès du BBB.
  • Si vous ne savez pas comment contacter l'entreprise, recherchez sur son site Web une page « Nous contacter ». Ou, si vous connaissez l'emplacement physique de l'entreprise, allez-y pour discuter de votre plainte.
Déposer une plainte du Better Business Bureau Étape 2
Déposer une plainte du Better Business Bureau Étape 2

Étape 2. Conservez des enregistrements de vos interactions

Notez la date à laquelle vous avez envoyé un e-mail ou appelé, le nom de la personne avec laquelle vous avez communiqué, votre demande et la réponse du représentant de l'entreprise. Ces enregistrements seront précieux lorsque vous déposerez une plainte auprès du BBB, car ils prouveront que vous avez contacté l'entreprise et que les représentants de l'entreprise n'ont pas été utiles.

Conservez également les reçus ou les preuves d'achat pour empêcher l'entreprise de nier avoir fait affaire avec vous

Déposer une plainte du Better Business Bureau Étape 3
Déposer une plainte du Better Business Bureau Étape 3

Étape 3. Déposez une plainte en ligne via le portail de plainte BBB

Si l'entreprise ne répond pas à votre plainte ou ne résout pas le problème à votre satisfaction, commencez par déposer une plainte officielle auprès du BBB. Le portail des plaintes est disponible en anglais et en espagnol.

Apprenez-en plus et lancez votre plainte en ligne sur:

Déposer une plainte auprès du Bureau d'éthique commerciale Étape 4
Déposer une plainte auprès du Bureau d'éthique commerciale Étape 4

Étape 4. Clarifiez l'emplacement et la nature de votre plainte

Le premier écran vous demandera d'indiquer si l'entreprise est située aux États-Unis ou au Canada. Ensuite, cliquez sur le bouton radio correspondant pour indiquer le type de produit ou de service concerné par votre plainte. Cliquez sur "Suivant" lorsque vous avez terminé.

Déposer une plainte du Better Business Bureau Étape 5
Déposer une plainte du Better Business Bureau Étape 5

Étape 5. Identifiez l'entreprise auprès de laquelle vous déposez une plainte

Après avoir identifié la nature de votre plainte, il vous sera demandé d'identifier l'entreprise dont vous vous plaignez. Tapez le nom de l'entreprise dans la barre "Rechercher" pour trouver l'entreprise spécifique. Cliquez sur le bouton « Sélectionner » à côté du nom de l'entreprise pour identifier l'entreprise.

Déposer une plainte auprès du Bureau d'éthique commerciale Étape 6
Déposer une plainte auprès du Bureau d'éthique commerciale Étape 6

Étape 6. Indiquez votre nom, votre adresse et d'autres informations personnelles

La page suivante du portail de plaintes BBB vous demandera vos informations personnelles, y compris un numéro de téléphone de jour où vous pouvez être joint. Tapez vos informations dans tous les champs pertinents et cliquez sur "Suivant" une fois que vous avez terminé. Selon le type de plainte que vous déposez, le site Web vous invitera à remplir les détails pertinents.

Par exemple, si vous vous plaignez d'une compagnie de téléphone, vous devrez spécifier la durée de votre contrat, la marque du combiné et votre paiement mensuel

Déposer une plainte du Better Business Bureau Étape 7
Déposer une plainte du Better Business Bureau Étape 7

Étape 7. Décrivez votre réclamation en détail et précisez comment vous souhaitez qu'elle soit résolue

Le portail vous présentera 2 zones de texte: 1 dans laquelle vous devez saisir votre plainte et 1 pour vous décrire comment vous souhaitez que le problème soit résolu. Expliquez la nature de votre insatisfaction, les mesures que vous avez prises pour résoudre le problème et ce que l'entreprise a fait ou n'a pas fait pour vous aider. De plus, indiquez aussi clairement que possible comment vous aimeriez voir votre plainte résolue. Par exemple, vous souhaitez peut-être un remboursement sur un produit défectueux ou une lettre d'excuses concernant une rencontre désagréable avec le personnel. Cliquez sur "Suivant" pour continuer.

  • Le portail vous permettra de fournir des informations sur les manières dont l'entreprise n'a pas fourni un service adéquat. Sur cette page, vous pouvez entrer plus en détail.
  • N'utilisez aucun blasphème et ne faites pas d'attaques personnelles. La plainte sera publiée publiquement, bien que votre nom ne soit pas inclus.
Déposer une plainte auprès du Better Business Bureau Étape 8
Déposer une plainte auprès du Better Business Bureau Étape 8

Étape 8. Examinez la plainte avant de la soumettre

Passez en revue toutes les informations que vous avez fournies: le nom de l'entreprise, les détails personnels, les détails de la plainte et tout ce que vous avez pu saisir. Lorsque tout est en ordre, cliquez sur « Soumettre » pour déposer la plainte. Une fois que vous avez cliqué sur « Envoyer », la plainte est définitive et vous ne pourrez plus la réviser.

  • Une fois que vous avez soumis votre plainte, le BBB la transmettra à l'entreprise dans les 2 jours et demandera à l'entreprise de répondre dans les 14 jours.
  • Si le problème n'est pas résolu dans les 30 jours, vous avez la possibilité de contacter vous-même l'entreprise pour poursuivre le traitement de votre plainte.

Méthode 2 sur 2: Soumettre une plainte écrite

Déposer une plainte auprès du Bureau d'éthique commerciale Étape 9
Déposer une plainte auprès du Bureau d'éthique commerciale Étape 9

Étape 1. Trouvez l'adresse de votre bureau BBB local

Les lettres de réclamation physiques doivent être soumises aux bureaux locaux du BBB. Visitez le localisateur de bureaux sur bbb.org et saisissez votre ville et votre état (ou votre province, si vous habitez au Canada) dans la barre de recherche. Si cela ne fonctionne pas, recherchez votre état ou province dans la liste alphabétique. Cliquez dessus, et l'emplacement (s) des bureaux BBB devrait apparaître. Sélectionnez le bureau le plus proche de chez vous pour voir son adresse.

  • Commencez votre recherche en ligne sur:
  • C'est une bonne idée d'essayer de contacter l'entreprise directement avant d'aller au BBB. L'entreprise peut comprendre votre plainte et faire de son mieux pour vous aider sans que le BBB n'intervienne en votre nom.
  • Conservez tous les dossiers de l'entreprise (par exemple, un reçu de vente) qui se rapportent à votre plainte. Le BBB peut demander à voir des copies de ces dossiers pour documenter les détails de votre plainte.
Déposer une plainte du Better Business Bureau Étape 10
Déposer une plainte du Better Business Bureau Étape 10

Étape 2. Écrivez une lettre de réclamation au BBB

Il est préférable que la lettre soit dactylographiée et imprimée, mais si vous n'avez pas accès à un ordinateur ou à une imprimante, une lettre manuscrite est acceptable. Fournissez autant d'informations que possible en décrivant la nature de votre plainte, l'entreprise contre laquelle vous vous plaignez et toutes les mesures que vous avez prises pour résoudre le problème par vous-même. Incluez des informations de contact sur vous-même et sur l'entreprise, y compris l'adresse, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone. Rédigez également une brève description de la façon dont vous souhaitez que le problème soit résolu.

  • Par exemple, vous pourriez écrire: « Je voudrais que l'entreprise me rembourse 300 $ pour des travaux de mauvaise qualité sur ma voiture ».
  • Selon la nature de votre plainte, vous pouvez inclure des informations telles que les détails et le prix mensuel de votre contrat de téléphonie mobile, le type de véhicule que vous avez acheté et des problèmes spécifiques avec le concessionnaire, ou le montant d'argent que vous avez donné à un charité dont vous vous plaignez.
Déposer une plainte du Better Business Bureau Étape 11
Déposer une plainte du Better Business Bureau Étape 11

Étape 3. Incluez des copies de vos reçus et une preuve d'achat

Si vous avez conservé des traces de vos interactions, incluez des copies dans l'enveloppe que vous envoyez au BBB. Cela fournit un enregistrement de vos interactions avec l'entreprise et renforce votre plainte.

N'envoyez pas les originaux par la poste car le BBB ne retournera aucun document

Déposer une plainte du Better Business Bureau Étape 12
Déposer une plainte du Better Business Bureau Étape 12

Étape 4. Postez la lettre et attendez la réponse de l'entreprise

Le BBB traitera votre plainte dans les 2 jours ouvrables et enverra une copie à l'entreprise. Si l'entreprise ne répond pas dans les 14 jours, le Bureau lui enverra une autre copie de votre plainte. Vous serez informé par le BBB soit lorsque l'entreprise répond à votre plainte, soit si l'entreprise ne répond pas.

  • Une fois que l'entreprise aura répondu, le BBB s'efforcera de résoudre votre plainte.
  • Si l'entreprise ne répond pas ou n'est pas d'accord avec votre position, contactez à nouveau l'entreprise avec votre plainte.

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