Comment communiquer efficacement par téléphone : 6 étapes

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Comment communiquer efficacement par téléphone : 6 étapes
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Vidéo: Comment communiquer efficacement par téléphone : 6 étapes

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Vidéo: Réussir à ignorer un homme : La solution pour ne pas craquer ! 2024, Mars
Anonim

Des communications efficaces au téléphone nécessitent une voix claire, une connaissance de ce que vous voulez transmettre et une volonté de dialoguer avec quelqu'un en utilisant de bonnes capacités d'écoute et des instructions. Cet article fournit certaines des bases nécessaires pour communiquer efficacement lors d'un appel téléphonique.

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Communiquez efficacement par téléphone Étape 1
Communiquez efficacement par téléphone Étape 1

Étape 1. Répondez au téléphone en précisant qui vous êtes

Cela peut être désorientant pour un appelant lorsqu'il ne sait pas à qui il parle. Essayez d'avoir une voix vive et joyeuse lorsque vous répondez, car cela permet de bien démarrer la conversation.

Communiquez efficacement par téléphone Étape 2
Communiquez efficacement par téléphone Étape 2

Étape 2. Parlez clairement

Prononcez bien vos mots et essayez d'éviter de marmonner, de jaillir ou de parler trop vite. Si la personne à l'autre bout du fil est malentendante ou parle une langue différente de la vôtre, parlez lentement et parlez un peu plus fort ou plus clairement que d'habitude.

Communiquez efficacement par téléphone Étape 3
Communiquez efficacement par téléphone Étape 3

Étape 3. Utilisez des mots qui ont du sens pour l'autre personne

Cela n'a pas beaucoup de sens de parler adolescent avec une grand-mère âgée. Elle ne va pas nécessairement « l'obtenir ». Ajustez votre langue pour s'adapter à l'auditeur.

Communiquez efficacement par téléphone Étape 4
Communiquez efficacement par téléphone Étape 4

Étape 4. Utilisez un bon langage descriptif lorsque vous essayez d'évoquer des images dans l'esprit de l'auditeur

Si vous avez besoin de bien décrire quelque chose, essayez de choisir des mots qui identifient sa forme, sa couleur, sa taille, etc.

Communiquez efficacement par téléphone Étape 5
Communiquez efficacement par téléphone Étape 5

Étape 5. Notez les points importants avant de passer un appel

Si vous craignez d'oublier quelque chose lorsque vous appelez quelqu'un, ou que vous vous taisez et que vous ne disiez pas ce que vous vouliez dire, rédigez une feuille d'aide avant l'appel et gardez-la devant vous. Consultez-le si vous êtes agité pendant l'appel.

Communiquez efficacement par téléphone Étape 6
Communiquez efficacement par téléphone Étape 6

Étape 6. Répétez les points importants lors d'un appel

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