Méthodes simples pour mettre fin à un appel téléphonique : 11 étapes (avec photos)

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Méthodes simples pour mettre fin à un appel téléphonique : 11 étapes (avec photos)
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Vidéo: Méthodes simples pour mettre fin à un appel téléphonique : 11 étapes (avec photos)

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Anonim

Mettre fin à un appel téléphonique est souvent nécessaire si vous êtes pressé ou si la conversation se poursuit. Pour mettre fin à l'appel, recentrez simplement la conversation sur le point d'origine, donnez une raison pour mettre fin à l'appel, puis souhaitez-leur une excellente journée. Faites de votre mieux pour garder un ton amical lorsque vous terminez la conversation afin que l'appel se termine sur une note positive.

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Méthode 1 sur 2: Mettre fin à un appel informel poliment

Mettre fin à un appel téléphonique Étape 1
Mettre fin à un appel téléphonique Étape 1

Étape 1. recentrez la conversation sur le point d'origine

Les appels téléphoniques s'éternisent souvent parce que la conversation dérape. Ramenez l'appel à son intention initiale pour atteindre rapidement l'objectif de la conversation afin que vous puissiez mettre fin à l'appel. Si l'objectif de la conversation a déjà été atteint, dites simplement que vous êtes heureux d'avoir atteint votre objectif. Par exemple, "Je suis tellement content que nous ayons enfin réussi à organiser un moment pour jouer au tennis."

Par exemple, si une conversation a dérapé, vous pourriez dire « De toute façon, je nous ai fait dérailler, décidons d'une heure pour nous rencontrer pour un café la semaine prochaine

Mettre fin à un appel téléphonique Étape 2
Mettre fin à un appel téléphonique Étape 2

Étape 2. Résumez l'appel pour signaler que la conversation se termine

Ceci est particulièrement utile si l'appel a divergé du point d'origine ou s'il s'agit d'une conversation complexe. Par exemple: « Ce fut formidable d'enfin faire un plan pour nos vacances en famille. Pour confirmer les détails, nous nous réunissons tous chez grand-mère jeudi la semaine prochaine et nous reviendrons samedi. »

Si vous voulez résumer une conversation informelle qui n'avait pas de point original, dites quelque chose comme « C'est vraiment sympa d'entendre parler de votre promotion. Je suis vraiment content que votre travail se passe bien

Mettre fin à un appel téléphonique Étape 3
Mettre fin à un appel téléphonique Étape 3

Étape 3. Trouvez une excuse pour terminer la conversation rapidement

Si la personne à qui vous parlez est divaguante, envisagez de trouver une excuse pour mettre rapidement fin à l'appel. Essayez d'être honnête si possible, car cela vous évitera de vous retrouver dans une toile de mensonges.

  • « La batterie de mon téléphone est faible, je ferais mieux d'y aller » est une bonne ligne pour mettre fin à un appel rapidement. Une autre bonne option est "J'ai quelqu'un qui vient bientôt donc je dois y aller."
  • Si vous avez des enfants, vous pourriez dire « Je ferais mieux d'organiser les enfants ».
  • Évitez d'utiliser une excuse longue et élaborée, car elles ont tendance à sembler fausses. Tenez-vous en à une raison courte et simple pour partir, puis mettez fin à l'appel.
Mettre fin à un appel téléphonique Étape 4
Mettre fin à un appel téléphonique Étape 4

Étape 4. Terminez l'appel avec un plan pour parler à nouveau bientôt

C'est une façon polie de signaler que la conversation touche à sa fin. Mentionnez simplement quand vous verrez la personne la prochaine fois ou dites que ce serait bien de vous rattraper en personne bientôt.

  • Par exemple: « Cela a été une belle conversation. J'ai hâte de vous voir au softball la semaine prochaine.
  • Si vous n'avez pas d'horaire prévu pour voir la personne ensuite, dites quelque chose comme « C'était super de rattraper le temps perdu. Faisons-le à nouveau bientôt.
Mettre fin à un appel téléphonique Étape 5
Mettre fin à un appel téléphonique Étape 5

Étape 5. Souhaitez une excellente journée à l'appelant pour signaler la fin de la conversation

Ceci est souvent utilisé comme signal social pour indiquer que l'appel est sur le point de se terminer. Remerciez l'appelant pour son temps, puis souhaitez-lui le meilleur. S'ils vous ont déjà souhaité le meilleur, dites simplement « Merci, à vous aussi ».

  • Par exemple, essayez de mettre fin à un appel avec « C'était tellement agréable de parler avec vous. Bonne fin de journée !"
  • Si vous avez parlé d'un sujet spécifique au cours de l'appel, souhaitez-leur le meilleur, le cas échéant. Par exemple, « C'est si agréable de vous rattraper. Tout le meilleur avec la planification de votre mariage.
Mettre fin à un appel téléphonique Étape 6
Mettre fin à un appel téléphonique Étape 6

Étape 6. Dites à l'appelant que vous ne les garderez plus en guise de sortie polie

C'est une excellente ligne à utiliser car elle ne rejette pas la responsabilité de la longue conversation sur l'appelant. Au lieu de cela, cela en déduit que vous ne voulez pas les retenir au téléphone. C'est un bon moyen de mettre rapidement fin à un appel.

  • Par exemple, lorsqu'une accalmie naturelle se produit dans la conversation, dites quelque chose comme « De toute façon, je te laisse partir, je ne veux plus te retenir » ou « Je sais à quel point tu es occupé, donc je ne le ferai pas. continuez à discuter.
  • C'est une option utile si vous avez déjà essayé des moyens plus subtils de mettre fin à la conversation sans succès.
  • S'ils répondent en disant que vous ne les empêchez de rien, dites poliment que vous devez y aller.

Méthode 2 sur 2: Clôture d'un appel professionnel de manière professionnelle

Mettre fin à un appel téléphonique Étape 7
Mettre fin à un appel téléphonique Étape 7

Étape 1. Demandez à l'appelant s'il y a autre chose que vous pouvez faire pour l'aider

Cela aide à focaliser la conversation. Demandez à l'appelant si vous avez répondu à ses préoccupations et s'il a d'autres questions ou requêtes. S'ils veulent plus d'informations, abordez simplement le sujet, puis répétez la même question afin de clore l'appel.

  • Évitez de dire « C'est tout ? », car cela peut sembler impoli. Il est préférable de leur demander s'ils ont besoin de plus d'informations ou s'ils ont besoin d'une aide supplémentaire.
  • Si l'autre personne vous aide, dites simplement que vous êtes reconnaissant pour son aide et mettez fin à l'appel.
Mettre fin à un appel téléphonique Étape 8
Mettre fin à un appel téléphonique Étape 8

Étape 2. Attendez une accalmie dans la conversation pour conclure

Si vous ne savez pas quand mettre fin à l'appel, profitez de l'accalmie pour le faire. Cela rend la fin de la conversation agréable et naturelle. Cela fonctionne particulièrement bien après avoir demandé si vous pouvez aider le client davantage. Une fois qu'ils ont dit non, attendez quelques secondes pour créer une accalmie, puis profitez-en pour mettre fin à l'appel.

Si possible, évitez d'interrompre l'appelant, car cela peut sembler grossier

Mettre fin à un appel téléphonique Étape 9
Mettre fin à un appel téléphonique Étape 9

Étape 3. Donnez une raison polie pour mettre fin à l'appel

Si l'appel est hors sujet ou ne sert plus à rien, utilisez une accalmie naturelle dans la conversation pour dire que vous devez partir. Essayez d'être aussi poli et honnête que possible, car cela semble plus professionnel qu'une mauvaise excuse.

« J'ai un rendez-vous dans 10 minutes, alors je ferais mieux d'y aller », « Ce fut un plaisir de discuter avec vous de vos commentaires. Je viens de remarquer que ma file d'attente d'appels commence à s'accumuler, y a-t-il autre chose que je puisse aider avec avant de partir ? » ou « Un client vient d'arriver avec qui je dois parler » sont toutes des lignes appropriées et polies avec lesquelles mettre fin à un appel

Mettre fin à un appel téléphonique Étape 10
Mettre fin à un appel téléphonique Étape 10

Étape 4. Remerciez la personne de son appel pour signaler la fin de la conversation

Si nécessaire, remerciez l'appelant pour les conseils qu'il a donnés et pour toutes les actions auxquelles il s'est engagé. Si vous ne trouvez rien de spécifique pour le remercier, dites-lui simplement que vous appréciez le temps qu'il a pris pour vous parler.

Par exemple, « Merci pour votre temps aujourd'hui – je l'apprécie vraiment. Cela a été très utile d'entendre parler de votre nouveau système de service client »

Mettre fin à un appel téléphonique Étape 11
Mettre fin à un appel téléphonique Étape 11

Étape 5. Souhaitez le meilleur à l'appelant et dites au revoir

Il est préférable d'utiliser cette technique après avoir terminé l'appel, car cela peut sembler un peu impoli si vous dites rapidement au revoir au milieu d'une conversation. Prenez le temps de dire pourquoi vous devez y aller, remerciez-les pour leur temps, puis souhaitez-leur une bonne journée.

Par exemple, « Merci pour votre temps aujourd'hui. Passez une merveilleuse fin de journée. Parle bientôt."

Des astuces

  • Essayez de maintenir un ton poli et amical lorsque vous terminez une conversation. Cela aide l'appel à se terminer sur une note positive.
  • Si vous avez un temps limité pour parler, essayez de le mentionner au début de l'appel pour prévenir la personne à l'avance.

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