Êtes-vous fatigué de la boucle sans fin de messages automatisés que vous recevez chaque fois que vous essayez d'appeler une agence gouvernementale ou une entreprise ? Il est souvent beaucoup plus facile et plus efficace de transmettre ce dont vous avez besoin à une personne réelle. Heureusement, le simple fait de prononcer quelques mots magiques ou d'appuyer sur certains boutons devrait vous amener directement à un véritable être humain.
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Méthode 1 sur 2: Travailler avec des systèmes génériques à clavier
Étape 1. Composez « 0 »
La plupart du temps, appuyer sur "0" vous amènera à une personne. Si ce n'est pas le cas, appuyez plusieurs fois dessus. Pour de nombreux systèmes, appuyer vingt fois dessus fera l'affaire. Vous pouvez également essayer de le mélanger avec d'autres symboles à l'étape suivante.
Étape 2. Composez "*" ou "#" quatre fois ou plus
De nombreuses entreprises ont une combinaison spéciale (généralement des touches répétées) pour permettre à leurs commerciaux ou techniciens de terrain de joindre rapidement quelqu'un. Si vous n'avez pas le temps ou si vous cherchez désespérément à éviter l'appel robotisé, continuez d'essayer avec différentes combinaisons pour avoir de meilleures chances de succès.
Étape 3. Appuyez sur rien et attendez
La plupart des systèmes prennent en charge les anciens téléphones de style « rotatif » qui ne peuvent pas envoyer de tonalité silencieuse à partir des nouveaux styles à touches. Cette confusion s'enregistrera auprès d'un opérateur et signifiera généralement être transférée à un agent d'appel humain.
Étape 4. Choisissez l'option « nouveau service » ou « annuler mon compte »
Cela vous mettra généralement en contact avec un opérateur en direct qui peut vous aider et/ou rediriger votre appel vers la bonne personne. Demandez-leur d'abord leur nom et leur numéro d'identification, afin qu'ils sachent qu'ils peuvent être tenus responsables de vous transférer correctement.
- Essayez de choisir l'option pour l'espagnol. Parfois, vous pourrez parler à un opérateur bilingue plus rapidement qu'à un opérateur anglophone.
- Choisissez l'option de vérification de votre compte. Lorsqu'on vous demande votre numéro de compte, composez n'importe quoi.
Méthode 2 sur 2: Travailler avec des systèmes de réponse vocale génériques
Étape 1. Dites « Je voudrais parler à une personne »
Ou répétez « opérateur » ou « agent; » dire "Je voudrais parler avec un être humain." Étant donné que ces systèmes manquent souvent le premier quart de seconde de votre énoncé, des phrases complètes permettent une meilleure compréhension.
Étape 2. Marmonner
Ne dites rien de distinct. Si le système vous entend faire des sons et ne peut pas distinguer les mots, il vous demande généralement de vous répéter deux fois, puis abandonne et vous envoie au service client.
Étape 3. Répétez "réclamation"
Faites-le autant de fois que vous le pouvez. De nombreux systèmes à commande vocale vérifient certains mots, vous pouvez donc être redirigé vers un être humain réel après seulement trois ou quatre prononciations de ce mot.
Étape 4. Malédiction
De nombreux programmes sont formés pour reconnaître les gros mots et vous amènent souvent à un opérateur après avoir largué une ou deux bombes f. N'oubliez pas de ne pas reporter cette méthode lorsque vous parlez à l'opérateur réel !
Abstenez-vous de crier sur le système, aussi tenté que vous soyez. La plupart des systèmes sont conçus pour répondre à un ton de voix régulier et ne vous demanderont de vous répéter que si vous parlez fort
Des astuces
- Lorsque vous contactez une personne réelle, demandez-lui un numéro direct (dites que c'est au cas où vous seriez déconnecté) afin de pouvoir le composer la prochaine fois, si nécessaire.
- Demandez à la personne que vous contactez de noter les détails spécifiques de votre conversation dans votre fichier de compte. Si vous êtes transféré, cela devrait aider le nouvel opérateur à se mettre à niveau.
- Trouvez un opérateur amical et soyez amical avec lui. Dites ce que vous cherchez (et si vous avez été frustré par l'expérience d'appel, expliquez votre frustration d'une manière douce. N'attaquez pas votre nouvel ami.), et souvent il ou elle vous aidera à ce que vous recherchez.
Mises en garde
- De nombreuses entreprises conservent un fichier en cours pour votre compte. Si vous êtes impoli ou insultez un représentant, votre compte peut être noté et cela signalera les futurs représentants lorsque vous appellerez à nouveau.
- La plupart des systèmes d'appels automatisés sont conçus pour vous accélérer vers la personne que vous essayez de joindre. Sachez qu'en exigeant un opérateur humain, vous risquez de vous ralentir.
- Si tu faire choisissez l'option pour un représentant hispanophone, sachez que vous pourriez ne pas obtenir d'aide plus rapidement. De nombreuses entreprises interdisent à leurs représentants de parler aux clients dans une langue autre que celle pour laquelle ils ont été embauchés et doivent transférer les clients qui parlent une autre langue au représentant approprié.
- Si vous jurez lors de votre conversation avec un représentant du service client (même une simple bombe F), votre appel peut être interrompu conformément à la politique de l'entreprise.