Comment contester un débit de carte de crédit : 15 étapes (avec photos)

Table des matières:

Comment contester un débit de carte de crédit : 15 étapes (avec photos)
Comment contester un débit de carte de crédit : 15 étapes (avec photos)

Vidéo: Comment contester un débit de carte de crédit : 15 étapes (avec photos)

Vidéo: Comment contester un débit de carte de crédit : 15 étapes (avec photos)
Vidéo: Effacer l’historique, le cache et les cookies sur votre iPhone ou iPad – Assistance Apple 2024, Mars
Anonim

Vous devrez peut-être contester un débit de carte de crédit si vous trouvez des achats sur votre relevé de carte de crédit pour des articles que vous n'avez pas personnellement achetés ou autorisés. De plus, dans certains cas, un fournisseur peut vous avoir facturé plus que ce que vous avez accepté de payer pour un article particulier. Bien que ces erreurs puissent être ennuyeuses, vous pouvez prendre certaines mesures pour contester un achat par carte de crédit.

Pas

Méthode 1 sur 2: Signaler un débit de carte de crédit non autorisé

Contester un débit de carte de crédit Étape 1
Contester un débit de carte de crédit Étape 1

Étape 1. Identifiez les frais non autorisés

Un débit non autorisé est tout achat sur votre carte de crédit que vous n'avez pas effectué ou autorisé. Sortez votre relevé de carte de crédit et identifiez les dates, le montant et le commerçant de tous les frais non autorisés. Vous aurez besoin de ces informations pour signaler à votre compagnie de carte de crédit.

Si votre relevé de carte de crédit n'arrive pas à temps, appelez votre compagnie de carte de crédit

Contester un débit de carte de crédit Étape 2
Contester un débit de carte de crédit Étape 2

Étape 2. Ne tardez pas

La loi fédérale sur la facturation équitable du crédit stipule que les consommateurs doivent signaler les frais non autorisés à l'émetteur de leur carte de crédit dans les 60 jours suivant l'envoi du relevé contenant l'erreur. Cependant, si vous apprenez plus tôt l'achat non autorisé, vous devez signaler l'erreur dès que possible.

Une façon de détecter rapidement la fraude consiste à vous inscrire sur le site Web de la banque de votre carte de crédit. Vous pouvez ensuite surveiller les frais à votre convenance sans attendre un relevé mensuel

Contester un débit de carte de crédit Étape 3
Contester un débit de carte de crédit Étape 3

Étape 3. Appelez le numéro de téléphone au dos de la carte

Vous devez immédiatement signaler tout débit non autorisé dès que vous le découvrez. De plus, vous pouvez également annuler votre carte et demander à la société émettrice de la carte de crédit d'en émettre une nouvelle.

Contester un débit de carte de crédit Étape 4
Contester un débit de carte de crédit Étape 4

Étape 4. Suivi par écrit

Bien que vous deviez certainement appeler dès que possible, vous devriez également faire un suivi par écrit auprès de votre compagnie de carte de crédit. Assurez-vous d'envoyer la lettre par courrier recommandé, avec accusé de réception. Envoyez la lettre au service autorisé à gérer les litiges de facturation, qui doit figurer sur votre dernier relevé de carte de crédit.

  • La lettre doit comprendre:

    • une copie du relevé de facturation avec les frais douteux mis en évidence
    • votre nom
    • votre numéro de compte
    • une explication de la raison pour laquelle vous pensez que le débit est incorrect
  • La Federal Trade Commission a un modèle de lettre disponible sur son site Web que vous pouvez utiliser. Révisez-le en fonction de votre situation.

    Conservez une copie de toute correspondance pour vos dossiers

Contester un débit de carte de crédit Étape 5
Contester un débit de carte de crédit Étape 5

Étape 5. Comprenez votre responsabilité

En vertu de la Fair Credit Billing Act, les consommateurs ne sont pas responsables de plus de 50,00 $ en frais frauduleux. De plus, les principales sociétés émettrices de cartes de crédit comme Visa, MasterCard, Discover et American Express ont souvent des politiques de responsabilité zéro, ce qui signifie que vous ne serez tenu responsable d'aucune partie des frais frauduleux.

Contester un débit de carte de crédit Étape 6
Contester un débit de carte de crédit Étape 6

Étape 6. Attendez une réponse

Une fois que vous avez contesté un débit, la société émettrice de la carte de crédit créditera votre compte d'un montant égal au débit contesté. Cela signifie que tout paiement que vous effectuez sur la carte n'inclura pas le montant contesté.

La société émettrice de la carte de crédit doit accuser réception de votre contestation dans les 30 jours. Si vous n'avez pas de nouvelles dans les 30 jours, appelez à nouveau la société émettrice de la carte de crédit

Contester un débit de carte de crédit Étape 7
Contester un débit de carte de crédit Étape 7

Étape 7. Remplissez les formulaires requis

La société émettrice de la carte de crédit peut vous envoyer des formulaires à remplir. Remplissez-les rapidement et renvoyez-les par la poste dès que possible.

La société dispose de 90 jours pour mener une enquête et vous répondre

Contester un débit de carte de crédit Étape 8
Contester un débit de carte de crédit Étape 8

Étape 8. Recevez une décision

La société émettrice de la carte de crédit doit vous informer par écrit des résultats de son enquête. Si la société convient que le débit était une erreur, votre compte sera alors crédité et tous les frais financiers, frais de retard et autres frais devront être supprimés.

  • Si la société émettrice de la carte de crédit estime qu'une partie ou la totalité des frais contestés étaient légitimes, vous pouvez alors demander tout document en sa possession prouvant que vous devez réellement l'argent. Vous avez 10 jours pour écrire à la compagnie de carte de crédit et lui dire que vous ne paierez pas le montant contesté.
  • Une fois que vous refusez de payer, la société émettrice de la carte de crédit a le choix d'intenter une action en recouvrement pour récupérer le montant. En outre, la société peut vous signaler à une société d'évaluation du crédit comme étant en souffrance, bien qu'elle doive également indiquer que vous n'êtes pas d'accord pour dire que vous devez de l'argent.

Méthode 2 sur 2: Signaler une erreur de commerçant

Étape 1. Identifiez le type de plainte

Soyez clair sur votre grief:

  • Marchandises non reçues, c'est-à-dire que le commerçant vous a facturé un article que vous n'avez pas acheté
  • Surcharge, c'est-à-dire que vous avez facturé un article plus cher que ce que vous aviez convenu
  • Vous pouvez également contester des frais si vous avez une réclamation concernant la qualité des biens ou des services que vous avez reçus. Techniquement, il ne s'agit pas d'une « plainte de facturation ». Néanmoins, vous pouvez demander une « rétrofacturation » à la société émettrice de la carte de crédit. Une « rétrofacturation » est en fait un remboursement.
  • Pour demander une rétrofacturation pour des biens ou des services, vous devez avoir dépensé plus de 50 $ et l'achat doit avoir été effectué dans votre pays d'origine ou dans un rayon de 160 km de votre domicile.

    Contester un débit de carte de crédit Étape 9
    Contester un débit de carte de crédit Étape 9

Étape 2. Conservez une trace de toute la correspondance avec l'entreprise

Rangez tous les éléments suivants ensemble dans un endroit facilement accessible:

  • Reçus
  • factures
  • les textes
  • avis
  • e-mails
  • télécopies
  • des billets
  • appels
  • formes
  • photos du produit

    Contester un débit de carte de crédit Étape 10
    Contester un débit de carte de crédit Étape 10

Étape 3. Contactez le service client du marchand

Une fois que vous vous rendez compte que le débit a été causé par une erreur du commerçant, vous pouvez contacter le commerçant immédiatement pour l'informer de l'erreur. Bien que vous ne soyez pas obligé de contacter le commerçant, les commerçants traiteront souvent votre plainte de manière satisfaisante. Appelez-les / envoyez-leur un e-mail ou publiez un ticket de demande sur leur site Web avec autant d'informations que possible dans l'ordre du moment où elle s'est produite. N'oubliez pas que vous voulez établir clairement comment vous avez fait tout ce qui était en votre pouvoir pour communiquer le type et la qualité de service que vous avez demandés, mais que vos attentes n'ont pas été satisfaites. Conservez une trace du numéro de plainte ou de l'ID dans un endroit sûr. Incluez les éléments suivants dans votre réclamation:

  • Date et heure de l'achat
  • Numéro de commande
  • Montant et devise
  • Date, heure, qualité et quantité du produit et service reçu le cas échéant
  • Date, heure, qualité et quantité du produit et service que vous attendiez
  • Tout effort antérieur que vous avez fait pour obtenir la qualité, le type, le produit ou le service que vous attendiez
  • Comment voulez-vous qu'ils résolvent le problème, par ex. obtenir un remboursement complet ou vous renvoyer l'article ou vous rembourser uniquement pour l'article défectueux ou vous offrir un bon-cadeau
  • Vos coordonnées pour qu'ils vous recontactent
  • Remerciez-les pour leur soutien attendu

Étape 4. Suivi avec l'entreprise

Toute entreprise établie vous dira exactement combien de temps vous devez attendre une résolution. Attendez patiemment jusqu'à ce que ce temps soit écoulé. En attendant, assurez-vous d'être disponible au numéro de téléphone/adresse e-mail que vous avez mentionné. S'ils demandent plus d'informations, recherchez-les à partir de vos étapes précédentes ou dites-leur que vous ne les avez pas. Appelez-les à nouveau s'ils ne répondent pas dans les 48 heures, sinon avec votre numéro de plainte affiché.

Contester un débit de carte de crédit Étape 12
Contester un débit de carte de crédit Étape 12

Étape 5. Contactez votre société de carte de crédit

Si vous ne parvenez pas à trouver une solution immédiate avec le commerçant, vous devez immédiatement contacter l'émetteur de la carte de crédit en appelant le numéro de téléphone au dos de la carte ou sur votre relevé de facturation.

  • N'attendez pas trop longtemps pour que le commerçant émette un remboursement. Si le remboursement n'est pas immédiat, passez à votre compagnie de carte de crédit.
  • Une fois contacté, votre compagnie de carte de crédit contactera le commerçant en votre nom afin de parvenir à une résolution.
Contester un débit de carte de crédit Étape 13
Contester un débit de carte de crédit Étape 13

Étape 6. Suivi avec une lettre

Vous devez suivre votre appel téléphonique avec la compagnie de carte de crédit en écrivant une lettre. Si vous contestez la qualité des biens ou des services, vous devez vous assurer que votre lettre comprend:

  • la demande de rétrofacturation
  • votre numéro de compte
  • le montant précis sur le relevé que vous refusez de payer
  • les mesures que vous avez déjà prises pour tenter de régler le différend

Étape 7. Contactez une organisation de défense des droits des consommateurs

Si un litige avec la société émettrice de la carte de crédit est en souffrance, normalement après 60 jours, adressez-vous à une organisation de défense des droits des consommateurs. Aux États-Unis, par exemple, le Better Business Bureau est une organisation qui tient les entreprises responsables. Inscrivez-vous et publiez un ticket avec les mêmes informations que vous avez données à l'entreprise. Vous pouvez également disposer d'un délai pour le faire, plus long que le dépôt d'un litige auprès de la société émettrice de la carte de crédit.

Des astuces

  • Lisez attentivement les termes et conditions de l'entreprise et assurez-vous de ne pas avoir mal compris le contrat. Confirmez que le produit ou le service en question est en souffrance s'il n'est pas encore reçu, par exemple.
  • Vous devriez revoir régulièrement vos relevés de carte de crédit afin de déterminer s'il y a des achats non autorisés et des frais en raison d'erreurs du commerçant. Les escrocs par carte de crédit facturent généralement de petits frais avant de facturer des frais plus importants, juste pour voir si les frais passeront.
  • Résistez à l'envie de publier sur des sites tiers pour le moment. Si vous les appelez pour annoncer votre chagrin sur un site Web tiers dès le départ, vous briserez les ponts avec l'entreprise et les rendrez moins sympathiques à votre égard. La plupart des entreprises ne veulent pas vous raidir. Essayez d'abord de parler à leur équipe de support client. Publier sur des sites populaires comme Yelp nuira vraiment à leur entreprise. Être conscient
  • Conserver la correspondance avec l'entreprise sur:

    • votre email personnel
    • stockage de disque personnel
    • ordinateur personnel
    • transmettez-le à un ami par e-mail.
  • Si vous avez été victime d'un vol d'identité, consultez Comment signaler un vol d'identité pour connaître les étapes à suivre.

Conseillé: