Il existe de nombreuses façons de contacter Virgin Media UK et Irlande si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez une question sur leurs services. Virgin Media n'a pas d'adresse e-mail de contact, utilisez donc une méthode différente pour les contacter. Vous pouvez appeler, envoyer des messages en direct, utiliser les forums de la communauté ou utiliser un service de relais pour obtenir l'aide dont vous avez besoin.
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Méthode 1 sur 5: Appeler Virgin Media
Étape 1. Appelez le 150 depuis n'importe quel téléphone ou mobile Virgin Media britannique
Le numéro 150 est gratuit et est recommandé pour la plupart des questions sur les services haut débit, TV et fixe. Cette ligne est ouverte sept jours sur sept, de 8h à 22h.
Vous pouvez rencontrer un temps d'attente lorsque vous appelez Virgin Media, en raison du volume d'appels qu'ils reçoivent. Si possible, évitez d'appeler lorsque vous êtes pressé par le temps
Étape 2. Composez le 780 pour les services mobiles à partir de n'importe quel mobile Virgin Media britannique
Ce numéro est spécifiquement destiné aux questions sur les services mobiles et n'est accessible qu'à partir d'un téléphone mobile Virgin Media. Cette ligne est disponible de 8h à 22h, du lundi au dimanche.
Étape 3. Utilisez les lignes téléphoniques de Virgin Media lorsque vous appelez depuis un autre fournisseur
Ces lignes sont également ouvertes sept jours sur sept, de 8h à 22h. Ces numéros de téléphone ne fonctionnent que pour les personnes au Royaume-Uni.
- Pour les demandes de renseignements sur le haut débit, la télévision, les lignes fixes et les comptes, téléphonez au 03454541111*.
- Pour les demandes de renseignements mobiles, appelez le 03456000789*.
Étape 4. Téléphonez au 1908 depuis n'importe quel téléphone pour contacter Virgin Media Ireland
Il vous sera demandé de sélectionner une option parmi le support technique ou le support client. C'est le seul numéro d'assistance mobile.
Si vous appelez Virgin Media Ireland depuis l'étranger, utilisez le 0035312458000
Méthode 2 sur 5: Discuter en ligne avec Virgin Media
Étape 1. Sélectionnez un sujet pertinent sur la page de contact de Virgin Media
Tant Virgin Media UK que Virgin Media Ireland fournissent un service de messagerie en ligne en direct avec des représentants du service client. Ceci est également recommandé pour la plupart des demandes de renseignements sur le haut débit. Télévision, téléphone et services mobiles.
- Le service de chat en direct de Virgin Media UK est disponible sur https://www.virginmedia.com/contact-us.html# de 8h à 20h, du lundi au samedi.
- Le service de chat en direct de Virgin Media Ireland est disponible sur https://www.virginmedia.ie/contact/ de 9h à 17h, du lundi au samedi.
Étape 2. Remplissez vos coordonnées et votre numéro de compte
Assurez-vous que toutes vos informations de contact et les détails de votre compte sont corrects. Cela permettra au représentant de Virgin Media de vous aider le plus rapidement possible.
Vous pouvez utiliser votre numéro de mobile au lieu de votre numéro de compte dans ce processus
Étape 3. Tapez un aperçu clair de votre question ou problème
Faites-le bien structuré et incluez autant de détails que nécessaire. Répondez à toutes les questions posées par le représentant de Virgin Media et vous serez sur la bonne voie pour trouver des réponses.
Lorsque vous décrivez votre problème, assurez-vous d'inclure quel est le problème, depuis combien de temps il dure et quelles circonstances ont entouré son apparition. Par exemple, les problèmes ont-ils commencé lorsque vous avez déménagé, ou peut-être lorsque vous avez mis à jour votre mobile ?
Méthode 3 sur 5: Communiquer via les forums de la communauté Virgin Media
Étape 1. Parcourez les forums de la communauté Virgin Media
Virgin Media UK et Virgin Media Ireland proposent chacun un forum communautaire, où les clients et les représentants de Virgin Media répondront aux questions. Il existe de nombreuses sections pour chaque service Virgin Media.
- Le forum de la communauté britannique est à https://community.virginmedia.com/t5/custom/page/page-id/CommunityHubForums et le forum de la communauté d'Irlande est à https://www.boards.ie/ttforum/1546.
- Les services à large bande, de télévision, de téléphonie mobile, de téléphonie et de sécurité de Virgin Media sont tous bien discutés dans les forums communautaires.
Étape 2. Utilisez la barre de recherche pour trouver les tableaux pertinents
La barre de recherche est située en haut de la page, et la recherche de quelques mots clés sur votre question ou problème fera apparaître des résultats de communauté pertinents. Il y a une grande quantité de contenu dans les forums, il est donc probable que votre problème ou votre question ait déjà reçu une réponse.
L'utilisation du forum communautaire peut vous donner des résultats en moins de temps que de téléphoner ou d'attendre qu'un représentant du chat en direct soit disponible
Étape 3. Posez une question si votre question n'a pas déjà reçu de réponse
Connectez-vous simplement à votre compte Virgin Media et vous pourrez envoyer des messages sur les tableaux de la communauté. Vous pouvez publier votre question ou votre problème, puis attendre que d'autres clients et membres du personnel répondent.
Méthode 4 sur 5: Utilisation des options des services d'accessibilité
Étape 1. Appelez le numéro gratuit du relais texte au 18001 0800 052 2164
Il s'agit d'un service destiné aux clients sourds, malentendants ou malentendants de Virgin Media UK. Les services texte-voix et voix-texte sont assurés par des assistants relais.
Étape 2. Utilisez le service de relais vidéo pour les utilisateurs de la langue des signes
Les clients qui utilisent la langue des signes britannique peuvent utiliser leur webcam pour se connecter à Virgin Media UK, via le service de relais vidéo. Vous communiquerez avec un interprète qualifié en langue des signes, qui relayera l'information à l'équipe de contact.
Le service de relais vidéo est disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi et dimanche de 9h à 16h
Étape 3. Remplissez le formulaire de contact alternatif de Virgin Media Ireland
Virgin Media Ireland a un formulaire dédié pour les clients malentendants, malentendants, sourds profonds ou malvoyants. Une fois que vous avez rempli le formulaire avec votre demande et vos détails, ils vous répondront dans un délai d'un jour ouvrable.
Lorsque vous remplissez le formulaire, vous avez le choix que Virgin Media Ireland enregistre votre handicap sur votre compte. Cela peut permettre de les contacter plus rapidement et plus efficacement à l'avenir
Méthode 5 sur 5: Utilisation de formulaires en ligne pour Virgin Media Ireland
Étape 1. Cliquez sur « Écrivez-nous » sur la page de contact de Virgin Media Ireland
La page de contact à l'adresse https://www.virginmedia.ie/contact/ propose les trois options suivantes: support technique, support client et support mobile. Sélectionnez l'option la plus adaptée à votre demande et cliquez sur le bouton du formulaire en ligne.
- Seul Virgin Media Ireland propose des formulaires de contact en ligne. Virgin Media UK ne fournit pas ce service.
- Les formulaires en ligne sont différents du service de chat en ligne car vous n'obtiendrez pas de réponse instantanément, mais vous pouvez l'utiliser à n'importe quel jour ou heure.
Étape 2. Tapez votre question
Donnez des informations complètes et claires sur votre problème ou votre demande. Assurez-vous de sélectionner le bon motif de contact afin que le bon représentant puisse vous aider.
Vous pouvez ajouter des pièces jointes dans cette section du formulaire de contact. Ceci est utile si des photos peuvent aider votre explication
Étape 3. Remplissez vos coordonnées
Assurez-vous d'avoir votre numéro de compte en main et lisez toutes vos informations pour vous assurer qu'elles sont correctes. Cela aidera Virgin Media Ireland à vous répondre le plus rapidement possible.
Des astuces
- Vous pouvez répondre à de nombreuses questions en utilisant la section FAQ sur les sites Web de Virgin Media UK ou de Virgin Media Ireland. Cela pourrait vous faire gagner un temps précieux, au lieu d'essayer de les contacter.
- Virgin Media n'a pas d'adresse e-mail de service client. Les adresses [email protected] et [email protected] ont été supprimées et tous les e-mails envoyés seront renvoyés.